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想客戶之所想,解客戶之所急,誠信服務我們是認真的

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想客戶之所想,解客戶之所急,誠信服務我們是認真的

時間:2019-03-29 來源: 綜合辦公室 點擊數:206 

  為落實集團公司《關于開展“客戶至上 優質服務”活動的通知》要求和股份三公司四屆一次職代會精神,325日上午,公司領導主持召開了“客戶至上,優質服務”客戶座談會,來自40余家客戶代表以及公司各單位相關負責人參加。座談會上,公司在生產組織、貨運質量、現場服務等環節廣泛征求客戶意見、建議,對客戶反映比較集中的問題現場做了詳細解答,并承諾要虛心接受客戶意見,立即整改落實,進一步提高生產作業質量,提升現場服務水平。

  326日,公司針對客戶提出的19條意見、建議,專門成立問題整改小組,建立問題清單和整改臺賬,并在第一時間召開服務質量提升專題會議。相關責任部門從梳理出來的問題入手,積極建言獻策,研討制定改進舉措50余項,推出5項公開承諾,想客戶之所想,解客戶之所急,全面提升服務質量。根據會議安排,公司將改進措施及時向客戶做了反饋,同時為履行好服務承諾,公司要求各單位要圍繞客戶需求,結合自身問題,認真傳達學習改進措施,確保承諾有效兌現。公司決定在一個月后,針對改進的效果,組織回訪客戶,開展顧客滿意度調查。

  下一步,公司將建立每季度客戶座談機制,真正把客戶反饋的意見,提出的建議轉化成提升服務水平的有力武器,不斷提升公司服務質量。

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